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烽火通信零距离服务提升品牌价值

发布时间:2019-08-15 18:11:29 编辑:笔名

  服务作为一项至关重要的软实力,对供应商来说影响巨大。服务工作做得好,可以形成生产力,为产品和品牌形象加分;反之,会成为阻碍公司发展的 负能量 。从售前对客户需求的快速响应,到售后7 24小时的持续保障,再到专业服务产品的不断推出,服务已经成为中国通信设备制造业扎根国内市场、走向全世界并屡获佳绩的杀手锏。时至今日,服务的内涵也正发生变化,正如副总裁曾军所言: 我们以前的服务就是工程的开通和故障的处理;如今,我们强调的是客户体验,要把客户的满意度放在首位,不仅要在满意度的数据上做好,还要注重满足客户的真正需求,切切实实提高客户的真实感知。

  关键时刻见证服务理念

  15年来,烽火对服务的重视程度,始终如一。据曾军介绍,在企业宗旨的描述中,烽火首先就提出了 使客户满意 ;在经营理念中,排在第一位的也是 服务 。这绝非是单纯的文字提炼,而是全公司领导和员工行为的真实写照。

  曾军表示,公司各级领导、销售和服务人员在市场一线时,自觉地想客户所想、急客户所急、解决客户所难。对于服务人员来说,经常遇到的事情是客户要求尽快完成络部署开通业务。在这种情况下,公司的技服人员必须加班加点,甚至放弃节假日,但他们从来都是兢兢业业,没有丝毫的埋怨。类似的案例实在是举不胜举,充分反映出服务理念已经在烽火通信深入人心。

  也正是基于这样一种服务理念,在客户遇到困难的关键时候,烽火通信总是不计成本地挺身而出。在 5.12 汶川大地震降临之际,烽火通信迅速向四川、甘肃、西安、重庆等多个重灾区运送价值近亿元的通信设备,全力保障灾区通信畅通。超过200多名烽火通信的技术专家和工程人员第一时间奔赴四川、甘肃、西安、重庆等多个重灾区,为尽早恢复灾区通信畅通贡献自己的力量,他们不顾个人安危,冲锋在前,恪尽职守,用血汗铸就了一座座通信桥梁。

  201 年四川雅安地震发生后,烽火通信第一时间向四川灾区的电信、移动、联通等电信运营商发出了 请战书 。 请战书 中详细罗列出通信救灾物资产品清单,以供用户随时调用,并提供了救灾行动指挥小组总联系人的联系方式,以及各地工程保障人员名单及联系方式,同时还承诺若有任何紧急工程需求,烽火通信将全力以赴进行保障。烽火通信驻雅安的客服人员,于灾后半小时内迅速奔赴受灾现场,配合当地运营商全力以赴做好地震灾区的通信设备支撑服务和恢复工作。这是地震发生后,最先赶到灾区现场进行支援的厂商。当客服人员了解到芦山、宝兴、天全三个县由于地震导致业务中断通信受阻时,马上紧急调整电路,修改管数据,全力配合运营商实施通信抢修,当天下午就恢复了部分通信业务。

  另外,在奥运会等重大国际赛事以及APEC峰会的通信保障工作中,烽火通信充分利用其领先的技术优势和成熟的建经验,为各大运营商全力构建安全先进、全方位、多层次的世界一流通信络。烽火的项目质量、服务精神获得了客户的高度评价,客户送来的锦旗上写的 鼎力相助,情同手足 ,就是对烽火服务精神的最佳写照。

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