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視頻客服網游客服發展之路

发布时间:2019-11-08 20:54:01 编辑:笔名

视频客服——游客服发展之路

如果用一个词来形容中国游发展的这十年,那就是迅猛无论是题材、画面、类型以及游用户,都发生了突飞猛进的变化,这十年可谓是中国游的黄金时代然而,在发展的同时,也凸显出了一些一直未能彻底解决的问题,如私服外挂屡禁不止、游戏同质化越发明显、相关法律法规有待完善以及用户服务质量的相对滞后根据中国互联络信息中心(CNNIC)的报告,目前我国络游戏用户规模已达5550万人,如此大的用户群体,如何才能使用户真正满意,成为了诸多游公司越来越重视的问题

长久以来,游客服一直以客服论坛、客服邮箱及客服为主要沟通渠道,玩家与客服往往缺乏近距离的高效沟通,玩家是只闻其声不见其面,传统的客服对于用户体验已经形成了一定的缺失,这种现象随着国内游的发展显得尤为突出费时费钱、没有真实感、沟通费劲、缺乏人性化已经成为目前游用户对游客服的普遍印象,这对于用户对游戏产品的好感度无疑造成了严重影响游客服领域急需一场变革来改变这一现状

前不久,新锐游公司任天下络推出的视频客服,使之成为了第一个吃螃蟹的变革者这项服务填补了目前国内游客服的一个空白,彰显了多项领先优势:

一、为玩家节省时间与金钱

玩家不再需要花费费打客服,也无需进行复杂的各类信息填写与提交,只需有台连接络的电脑,即可进行视频客服

二、让玩家闻其声见其面

玩家在视频客服全程都与客服人员保持视频通话,玩家不仅可以与客服人员络通话,而且可以在屏幕中清晰的看到为其服务的客服人员,极具真实感和亲切感

三、整合多种有效沟通方式

在视频客服过程中,玩家可以选择自己喜欢的方式进行沟通,无论是打字还是语音通话都能顺畅进行,玩家也可同时进行,视频过程对电脑其他工作不造成任何影响

四、傻瓜式操作与个性化界面

视频客服界面拥有强大的UI功能,各类功能及设置都处于界面显着位置,并可一键实现,无需多次点击;玩家还可设置选择多种动态背景,对界面进行DIY

可见,任天下络在用户反映最突出的问题上做了针对性的变革,此项领先服务的推出,也开创了国内游界又一先河据悉,该公司首款神话游《天地传说》即将开启封测,此次打造的视频客服将随其一同开启,届时,游戏用户将体验到有别于其他游客服的新鲜服务相信不久之后,视频客服将成为游客服未来发展的必然趋势

详细资料:

《天地传说》官:

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